Категория обучающихся, требование к образованию: допускаются лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование; лица, получающие высшее образование.
Трудоемкость обучения: 34 академических часа (28 часов очно, 6 часов заочно).
Срок освоения программы: 5 рабочих дней.
Форма обучения: очно-заочная.
Документ, выдаваемый по результатам обучения: удостоверение о повышении квалификации установленного образца.
Краткое содержание программы:
- ГОСТ Р 58171-2018. Национальный стандарт Российской Федерации
- Услуги на железнодорожном транспорте
- Требования к обслуживанию пассажиров на вокзальных комплексах
- Требования к персоналу, осуществляющему обслуживание пассажиров и посетителей на территории вокзальных комплексов
- Нормы и правила этики поведения и требования бизнес-этикета
- Постановление Правительства РФ от 27.05.2021 № 810 «Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и признании утратившими силу некоторых актов и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации»
- Требования к качеству услуг, предоставляемым пассажирам и посетителям на железнодорожном вокзальном комплексе
- Оказание первой помощи пострадавшим
