Трудоемкость обучения: 40 академических часов.
Срок освоения программы: 5 рабочих дней.
Форма обучения: очная.
Документ, выдаваемый по результатам обучения: удостоверение о повышении квалификации установленного образца.
Краткое содержание программы
- Нормативно-правовое регулирование сервисного обслуживания пассажиров и посетителей на вокзале и вокзальном комплексе
- Основные параметры оценки сервисного обслуживания пассажиров и посетителей на вокзале и вокзальном комплексе
- Вовлеченность сотрудников в процесс сервисного обслуживания пассажиров и посетителей на вокзале и вокзальном комплексе
- Деловой этикет и деловые коммуникации при взаимодействии с пассажирами или посетителями вокзалов и вокзальных комплексов
- Формирование коммуникативных навыков, необходимых для продажи платных услуг и сервисов
- Работа с жалобами и рекламациями
- Особенности обслуживания маломобильных групп населения и их сопровождающих
- Невербальные коммуникации как элемент профайлинга
- Стресс-менеджмент
